会员中心
您好,请登录, 免费注册

最近浏览的商品:

0去购物车结算
购物车中还没有商品,赶紧选购吧!

退换货政策

     声明:航天365网上商城所售商品均享受航天服务”,以下为相关原则规定,具体实施将根据您所购买商品不同享受相应服务。

   一、退换货总则:
       1.航天365网上商城所售商品均为正品并开具正规发票;凭发票,所有商品均可以享受生产厂家的全国联保服务或指定服务商联保服务,航天365网上商城将严格按照国家三包政策,对所售商品履行保修、换货和退货的义务。
       2.
如符合以下标准,自商品售出之日起(以实际收货日期为准)7日内可申请退货,15日内可申请换货,顾客可在线提交退换货申请或与技术服务中心联系办理退换货事宜:
      
1)国家三包政策所规定的功能性故障:经由生产厂家指定或特约售后服务中心鉴定检测确认故障属实,并出具检测报告;部分商品因其特殊属性可能需要您将商品携带至航天技术中心由技术人员进行鉴定;
      
2)到货开箱损或开箱缺件:开箱损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、安装使用前发现的性能故障;开箱缺件是指开箱时发现商品原装配件缺失。当商品送达时,送货人员会要求当场验机,若当场验机时发现开箱损或开箱缺件,送货人员会将问题商品拖回直接办理退换货;若未按要求现场验机,在送货人员离开后,发现开箱损或开箱缺件,请您提供有效证明,并经售后人员核查情况属实后(期间可能需要物流人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理),为您办理退换货。
      
3)商品未使用及商品本身的外包装没有损坏,保持航天365网上商城出售时的原质原样,在不影响二次销售的情况下,可以申请退货并注明原因,以下情况视为影响二次销售: 
      
商品吊牌、包装破损,商品配件、说明书、保修单、标签等丢失; 
产品通电、过水、插入卡槽等已使用;
       顾客确保商品及配件、附带品或者赠品、保修卡、三包凭证、发票齐全;如果成套商品中有部分商品存在质量问题,在办理退换货时,必须提供成套商品。

       3.办理换货后商品预计可以在1周内入库,航天工作人员在商品入库后为您安排换货服务。
       以下情况不在退/换货范围之内:
       a) 
任何非航天365网上商城出售的商品; 
       b) 
过保商品(超过三包保修期的商品); 
       c) 
未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装等非正常使用及保管所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记; 
       d) 
商品的三包凭证、发票缺失或涂改; 
       e) 
密封产品原包装打开(如一次性封贴或者胶条封箱被拆开); 
       f) 
商品已使用,且非商品本身质量问题,如:兼容性问题,对于颜色,外观,形状不满意、商品的正常磨损等问题; 
       g) 
特殊商品,除因产品质量问题外,一经售出,不能退换: 
       h)  本规则为本网站通用规则,国家或地方有其他规定的以国家或地方规定为准。
  .退换货细则:
      家用电器 
     
退换货时限
     
产品自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可退货、换货,15日内可换货。
     
退换货原因
     1
、商品安装前,顾客与售后安装人员共同开箱验机发现外观不良、原装配件缺失、发票型号与实物不符,安装前售后安装人员试机发现性能故障。
     2
、商品安装后,顾客使用过程中发现性能故障,经售后鉴定人员鉴定,并经工作人员确认鉴定结果,并出具相应的鉴定报告。 
     3
、商品出现非人为质量问题,并经厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告。
     
处理流程
     
如顾客在使用时发现产品存在质量问题或对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理;
     1
、将问题商品送至生产厂家指定或特约售后服务中心开具检测报告(维修检测单据);
     2
、将检测报告、附件、说明书、发票、保修卡、包装、问题商品一并返回我司办理退换货手续。 
     
注意事项 
     1
、如当地无检测、维修中心的,航天365网上商城可帮助顾客代检代修,上门类商品自我司售后上门拖机之日算起,送修类商品自顾客将问题商品送至我司售后之日起算。
     2
、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装,不予退换货。
     3
、假性故障或因顾客家中环境影响使用效果的,经鉴定无故障的,不予退换货。
     4
、因个人使用不当造成的商品损坏的,不予退换货。
     5
、对于存储类电子商品,航天365网上商城概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据导出,否则有数据遗失、损坏等航天365网上商城概不承担相应的责任。
     6、商品安装前顾客需与安装工程师当场开箱验机,开箱后如产品无质量问题,不予退换货。
  温馨提示:
     1.商品图片及信息仅供参考,不属质量问题;因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准; 
     2
.由于您使用失误、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,航天365网上商城将不予受理,按原地址返回的运费由您承担; 
     3
.在商品退货时,需扣除购买该商品所获得的积分及相应优惠券,如账户积分及优惠券已使用,则会从商品退款中全额扣除;礼品卡退货时金额退回卡内,不予兑现。退货成功后,您在购物时使用的券将退至原账户且有效期限不变,请注意查收;
     4. 若您开具的是增值税发票,在商品退货时请与客服联系,咨询增值税发票的退货注意事项。
购物指南
按需订购
发票服务
联系我们
常见问题
我们承诺
售后服务
退换货流程
服务承诺
退换货政策
维修服务
配送与支付
航天配送
在线支付
顾客自提
走进航天
了解航天
航天热线
航天企业官网
会员专区
会员权益
会员条例
积分商城

航天家电覆盖区县

航天家电向开封市、区、县提供自营配送服务,支持门店自提、货到付款和售后上门服务。

查看详情 >